餐飲“辣曹氏鴨脖”店內市場銷售人員答問規范 （一）

餐飲加盟“辣曹氏鴨脖”關于產品方面銷售人員答問規范：

  （1） 產品定位什么檔次？

  適合各類人群。

  （2） 產品質量如何？

  所有產品都經過嚴格的質量檢驗，符合國家有關標準。消費者對【“辣曹氏鴨脖”】品牌產品的質量一直反映不錯。

  （3） 打折嗎？

  不打折，可以解釋本公司產品的定價為全國統一零售價，并實行科學定價方法，已充分考慮到消費者的利益。

  打折，我們店現在搞促銷，用xx錢就能買平時xx的東西，絕對實惠。

  （4） 可以試吃嗎？

  不可以。

  （5） 可以退貨嗎？

  不可以、如果您發現產品有什么質量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理調換事宜但不退貨。

  （6） 打折產品是不合格產品嗎？

  不是，偶爾打折產品是促銷的讓利產品，我們保證所售產品的質量。

  （7） 能不能用信用卡結帳？

  對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方面業務關系，所以暫時不能用信用卡結帳。

  （8） 可否介紹一下（某）產品的特點嗎？

  根據公司相關產品知識，進行簡要介紹。  

 （9）你的服務態度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。

  歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯系人：***），公司會做出合理、公正的調查、處理。